2023年智能終端商用市場(chǎng)品牌NPS排行榜

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北京，2024年5月9日——

國際數(shù)據(jù)機(jī)構(gòu)（IDC）2023年實(shí)施的一系列面向企業(yè)用戶的科研表示，在智能終端商用市場(chǎng)，企業(yè)用戶廣泛最關(guān)注品牌價(jià)值，其次為服務(wù)和價(jià)格。無論是大型企業(yè)還是中小型企業(yè)，采購預(yù)算連續(xù)縮減，價(jià)格敏銳度繼續(xù)提高。

商用PC市場(chǎng)

品牌價(jià)值依然是最重要的驅(qū)動(dòng)原因，市場(chǎng)占有率和用戶口碑是品牌舉薦的基本。得益于新品的推動(dòng)以及疫情放開后的途徑拓展，聯(lián)想在商用PC行業(yè)的NPS舉薦值穩(wěn)步提高，保持領(lǐng)先；惠普和清華同方借助價(jià)格優(yōu)惠政策，NPS值提高顯著；華為以政府、央企以及教育行業(yè)為中心開拓大型企業(yè)客戶，NPS舉薦值保持穩(wěn)定。

商用PC品牌NPS（凈舉薦值）TOP5品牌：

大型企業(yè)市場(chǎng)：聯(lián)想、惠普、華為、Dell、清華同方

中小企業(yè)市場(chǎng)：聯(lián)想、華為、蘋果、惠普、戴爾

商用平板市場(chǎng)

商用平板市場(chǎng)從配置到定位連續(xù)同質(zhì)化趨勢(shì)。服務(wù)仍然是大型企業(yè)最看重的。憑借在服務(wù)和價(jià)格方面的優(yōu)良，聯(lián)想商用平板NPS舉薦值連續(xù)保持領(lǐng)先。華為和榮耀在教育、銀行、電力等行業(yè)的大型企業(yè)中逐步得到認(rèn)可，NPS整體呈提升趨勢(shì)。

商用市場(chǎng)品牌NPS（凈舉薦值）TOP5品牌：

大型企業(yè)市場(chǎng)：聯(lián)想、華為、榮耀、蘋果、微軟

激光打印機(jī)市場(chǎng)

激光打印機(jī)市場(chǎng)整體穩(wěn)中有升。惠普制品性能穩(wěn)定，有新品且耗材兼容性高，制品分值提高，NPS排名保持領(lǐng)先。佳能新款制品廣受好評(píng)，對(duì)大型企業(yè)給予較高的補(bǔ)助和優(yōu)惠的價(jià)格，價(jià)格舉薦值提高顯著。奔圖在政府、央企、國企中的知名度提高，途徑擴(kuò)充，服務(wù)團(tuán)隊(duì)規(guī)模擴(kuò)大，NPS值提高。

激光打印機(jī)品牌NPS（凈舉薦值）TOP5品牌：

大型企業(yè)市場(chǎng)：惠普、聯(lián)想、奔圖、兄弟、佳能

分析師觀點(diǎn)

IDC中國高級(jí)科研經(jīng)理林一戎

暗示，將來隨著主流品牌印象的逐步固化，服務(wù)和價(jià)格將作為智能終端商用市場(chǎng)比拼的關(guān)鍵。更有效的服務(wù)響應(yīng)速度、更豐富的服務(wù)內(nèi)容，以及更靈活的價(jià)格政策將作為企業(yè)IT設(shè)備采購決策者在選購和舉薦品牌時(shí)的重要考量原因。同期，伴同AI PC、AI平板等AI終端制品在商用市場(chǎng)的逐步滲透，諸如AI互動(dòng)功能等創(chuàng)新配置在內(nèi)的制品驅(qū)動(dòng)原因將被納入考量范圍，作為智能終端商用市場(chǎng)新的競爭點(diǎn)和機(jī)會(huì)點(diǎn)。

備注：文案中所有數(shù)據(jù)均源自于《IDC China Semiannual Net Promoter Score Device Tracker 2023H2》

IDC定時(shí)跟蹤監(jiān)測(cè)ICT市場(chǎng)智能終端設(shè)備重點(diǎn)品牌的凈舉薦值、用戶結(jié)構(gòu)及背面驅(qū)動(dòng)原因的變化趨勢(shì)，如對(duì)關(guān)聯(lián)科研感興趣，想進(jìn)一步深入溝通，請(qǐng)與IDC中國高級(jí)科研經(jīng)理林一戎（郵箱：slin@idc.com）聯(lián)系。

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